POLÍTICA DE TROCA
E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE TROCA - 

Atualizada em 18/07/2017

Nós fornecemos todas as informações para que você compre o Insecta com o número certo e não precise trocá-lo. Mesmo assim, se você precisar trocar, nós aceitamos o produto de volta, conforme requisitos a seguir:

• A primeira troca do produto, se for a sua primeira compra, será por conta da Insecta, sem custo algum ao cliente.

• Prazo para Trocas: 30 dias corridos contados a partir da data de emissão da NFe, somente se o sapato estiver sem uso nenhum, com a sola e cabedal completamente intocados. Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores; 

• Prazo para Trocas com Defeito: 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da NFe, somente se o sapato estiver sem uso nenhum, com a sola e cabedal completamente intocados. Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;

• Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo, e o pacote retorne para o nosso endereço, o frete do segundo envio será cobrado.

• As compras feitas na loja online poderão ser trocadas na loja de São Paulo ou de forma online.

• As compras feitas em Porto Alegre poderão ser trocadas na loja de Porto Alegre, São Paulo ou na loja online.

• As compras feitas em São Paulo poderão ser trocadas somente na loja de São Paulo.

• Se seu besouro apresentar algum defeito, o sapato será trocado dentro do prazo de 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da NFe ou Cupom Fiscal, conforme previsto nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor. 


ANTES DE SOLICITAR A SUA TROCA,
CONFIRA ALGUMAS REGRAS:

  • Verificar se o pedido está dentro do prazo estipulado acima

  • Manter a NFe ou Cupom Fiscal

  • Assegurar que o sapato não teve uso nenhum, com a sola e cabedal completamente intocados

Caso a nossa equipe identifique que o produto devolvido não corresponde aos critérios necessários para troca ou devolução citados acima, a Insecta fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Insecta pode, então, reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Antes da troca, o item precisa chegar à Insecta, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, o procedimento de troca prosseguirá.

Clique aqui e preencha o formulário. Assim que recebermos suas respostas entraremos em contato para combinar a troca.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO / ARREPENDIMENTO - 

Atualizada em 18/07/2017

Nós fornecemos todas as informações para que você compre o Insecta de número certo e não precise devolvê-lo. Mesmo assim, se você precisar de uma devolução, nós aceitamos o produto de volta em até 14 dias corridos a partir da data de emissão da NFe, e somente se o sapato estiver sem uso nenhum, com a sola e cabedal completamente intocados, conforme previsão do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, combinado com o Decreto Lei 7692/2013. O processo de reembolso é feito de forma gratuita, sem nenhum custo de frete para você. O reembolso será feito via depósito bancário. Se você já recebeu seu produto e quer realizar uma devolução, por favor, clique aqui e preencha o formulário. Assim que recebermos suas respostas entraremos em contato para combinar a devolução.



VALOR DO FRETE

Na Insecta, o envio é grátis para todo Brasil em todas as compras acima de R$ 185,00.