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como podemos ajudar?

PERGUNTAS FREQUENTES

Produtos Pagamento Cart√£o Presente Pedidos Entregas Trocas POL√ćTICAS DE REDU√á√ÉO IMPACTO AMBIENTAL

Primeiro √© importante lembrar que a Insecta segue as m√©tricas da ind√ļstria cal√ßadista em geral, ent√£o geralmente o tamanho bate com aquele que voc√™ usa com frequ√™ncia. Mas para ter certeza qual numera√ß√£o Insecta vai lhe servir, voc√™ pode medir o seu p√© e conferir o tamanho na nossa tabela de medidas. Ao abrir a p√°gina de um sapato, voc√™ vai ver ao lado dele uma tabela de n√ļmeros para tirar as suas d√ļvidas. E se ainda assim comprar um tamanho que n√£o ficar bom, a primeira troca √© gratuita.

Lembre-se: s√£o sapatos de passeio, n√£o s√£o apropriados para pr√°tica de esportes ou atividades mais extremas. Evite us√°-los em situa√ß√Ķes como as citadas anteriormente, tenha cuidado ao guard√°-los e evite molhar. Em geral os sapatos s√£o resistentes, mas trate-os com carinho, lembrando que os tecidos vintage s√£o mais delicados e podem acabar rasgando se sofrerem um uso mais agressivo.

infelizmente ainda não conseguimos encomendar sapatos com roupas de clientes, porque nem sempre conseguimos aproveitar o tecido. esse é um processo bastante complexo e com vários detalhes que devem ser considerados na produção, como a própria estampa, por isso não conseguimos prometer que vamos conseguir usar a roupa no sapato.

são super confortáveis! ele é todo revestido com espuma naquelas partes que podem machucar e a nossa palmilha colméia faz com que ele tenha uma pisada bem macia também.

pode sim! fazemos encomendas de sapatos das nossas linhas de lisos e estamparia. o prazo pra encomendas é de 45 a 60 dias, e é só nos mandar um email no hello@insectashoes3.com que fazemos.

sim, tudo √© pensado de forma unissex, sendo assim, os modelos s√£o os mesmos para todas as numera√ß√Ķes.

Para limpá-los, seja gentil! Use apenas uma escova de dentes (ou escova equivalente) e sabão neutro (coco, detergente), limpando com delicadeza seu besouro. Evite colocar na máquina de lavar roupas e secar no sol, o tecido muitas vezes é sensível e pode rasgar ou desbotar.

Sim! Temos uma lojas em São Paulo: São Paulo - SP Rua dos Pinheiros, 342 - Pinheiros De segunda a sábado, das 10h às 20h Domingo, das 12h às 18h Fone: (11) 981090551

Nossos sapatos contam uma hist√≥ria, cada parte dele tem um porqu√™ e um objetivo de redu√ß√£o de dejetos, reinserindo produtos que seriam jogados fora, gerando um novo produto (isso se chama upcycling!): Sola: √© feita de borracha reciclada, com excedente da ind√ļstria, que √© triturada e prensada ‚Äď dessa forma reduzimos o res√≠duo Contraforte e Bico: as partes que d√£o forma e estrutura para os sapatos s√£o feitas de pl√°stico reciclado Tecido: temos duas linhas, uma de tecido vintage, que reaproveita tecidos de segunda m√£o ou roupas de brech√≥; a outra √© feita de tecidos de garrafa PET reciclada e/ou algod√£o reciclados Palmilha: √© formada por restos de tecidos nossos e outros materiais que s√£o sobras da ind√ļstria, os quais s√£o processados e reformatados. Nenhum dos produtos tem origem animal

anunciamos novidades e reposição por e-mail, no nosso facebook e instagram. para se cadastrar na nossa lista de e-mail, clique aqui.

sim, por ser tecido, é normal ceder um pouco para se adaptar ao formato do seu pé. geralmente ele vai lacear um pouco nas laterais dos dedos.

Para loja digital: Boleto (√† vista) Cart√£o de cr√©dito (at√© 10 vezes) ‚Äď Visa, Mastercard, Diners, Amex, Elo Para lojas f√≠sicas: Dinheiro (√† vista) Cart√£o de d√©bito ou cr√©dito (at√© 3 vezes) ‚Äď Visa, Mastercard, Elo

se seu pedido foi pago por boleto, demora um pouco mesmo para compensar (até 2 dias), então é só aguardar um pouquinho. o cartão de crédito também às vezes demora para aprovar a compra. se o problema persistir, entre em contato através do email hello@insectashoes3.com.

geralmente, depois do pagamento, ainda levará em torno de 24 horas para compensação.

bom, isso deve ter sido algum procedimento de segurança no nosso sistema ou o do cartão. o ideal é que você tente realizar a compra novamente com outro cartão ou boleto.

geralmente esse problema não tem a ver com a loja, mas com a administradora do seu cartão. o ideal é tentar com outro cartão, ou entrar em contato com a administradora do mesmo para entender o problema.

é uma medida de segurança de pagamento para evitar fraudes que podem prejudicar o cliente, que pode estar sendo vítima de uma clonagem ou uso indevido do cartão, e a insecta, que pode estar sendo vítima de compras fraudadas. nesse caso, se você se sentir desconfortável, o ideal seria realizar o pagamento por boleto.

no momento da compra enviamos um email com um link para a segunda via do boleto.

o cart√£o presente funciona para quem quer dar um presente legal para algu√©m, mas prefere deixar a crit√©rio da pessoa a escolha do produto (j√° que temos muitas op√ß√Ķes de estampa e sapatos). eles n√£o possuem prazo de validade, n√£o podem ser reembolsados ou devolvidos e devem ser usados em uma s√≥ compra, n√£o sendo oferecido ‚Äútroco‚ÄĚ caso o valor gasto seja inferior ao vale.

Se seu vale √© digital: voc√™ deve acessar o site, escolhendo os produtos que deseja comprar, informando o c√≥digo do vale no campo ‚ÄúCupom de Desconto‚ÄĚ. Se seu vale √© f√≠sico: voc√™ deve se dirigir a alguma das lojas f√≠sicas da Insecta, basta apresentar o vale para a vendedora no momento do pagamento. Caso o produto seja de valor superior ao do vale, o pagamento da diferen√ßa pode ser feito via cart√£o de cr√©dito ou d√©bito ou dinheiro. Lembrando que os vales n√£o possuem prazo de validade, n√£o podem ser reembolsados ou devolvidos e devem ser usados em uma s√≥ compra, n√£o sendo oferecido ‚Äútroco‚ÄĚ caso o valor gasto seja inferior ao vale.

depende se seu produto já foi confirmado. geralmente ele é enviado em poucas horas, então se você acabou de comprar, vale entrar em contato com o e-mail hello@insectashoes3.com ou ligar na nossa loja de são paulo (11 3892 6715 ) e solicitar a troca. mas lembre-se: talvez o sapato já tenha sido despachado, então não teremos como alterar!

para saber o status do seu pedido voc√™ deve acessar a √°rea do cliente. basta clicar no bot√£o "entrar", localizado no canto direito superior do site. l√° voc√™ pode se cadastrar com e-mail e senha, ou com o seu facebook. acessando a √°rea logada exclusiva, voc√™ deve clicar em "meu casulo" (tamb√©m no canto direito superior). uma tela ser√° exibida com todas as informa√ß√Ķes sobre seus pedidos, inclusive o status.

n√£o desista! tente outro navegador, se ainda assim n√£o funcionar, entre em contato com a gente pelo hello@insectashoes3.com.

fazemos envios apenas para o brasil.

pode sim, em até 14 dias a partir da data de emissão da nfe você pode cancelar o pedido. se você deseja desistir da compra, entre em contato com hello@insectashoes3.com. caso o pedido não tenha sido enviado, ele será retido automaticamente e o valor estornado. caso já tenha sido enviado, você terá que recebê-lo e postá-lo de volta e, só então, o valor poderá ser estornado. o valor do frete não será reembolsado. se o pagamento foi feito por boleto, o valor será depositado.

para uma localização mais precisa, além dos e-mails enviados com o status, você pode acompanhar pelo portal da dlog.

você deve receber um e-mail imediatamente informando que o pedido foi realizado e estamos aguardando a confirmação do pagamento. pode acessar sua área de cliente e ver o status também, se o pedido foi confirmado.

Depende de onde voc√™ est√° no Brasil: Moradores de S√£o Paulo receber√£o mais r√°pido, j√° que o centro de distribui√ß√£o da Insecta fica na cidade. No resto do Brasil, geralmente demora em m√©dia entre 5 e 15 dias √ļteis via transportadora, que √© a forma de entrega gratuita que usamos. Esse prazo √© uma m√©dia. Nossos produtos s√£o enviados de SP, ent√£o para estados mais distantes como, por exemplo, Norte e Nordeste, esse prazo pode ser ultrapassado em algumas situa√ß√Ķes. Caso voc√™ tenha pressa e queira receber o produto antes desse prazo, pode solicitar a entrega expressa.

muitas coisas podem ter acontecido, extravio, algum problema na entrega... se o prazo venceu e seu produto n√£o chegou, entre em contato com hello@insectashoes3.com.

o ideal é você mandar e-mail para hello@insectashoes3.com ou nos telefonar (11) 3892 6715 para que possamos mudar o endereço antes do envio. caso o envio já tenha sido feito, a entrega vai demorar mais que o prazo indicado, já que ele será rastreado, devolvido e só depois enviaremos para o endereço certo. também iremos cobrar o reenvio. todo o procedimento será explicado por e-mail.

assim que seu pedido for computado no sistema da transportadora, um link para rastreamento será automaticamente enviado para o e-mail cadastrado na sua compra. com os seus dados você consegue acompanhar a entrega do pacote. caso não tenha recebido este e-mail, acesse https://dlog.com.br/ e rastreie a sua compra.

para uma localização mais precisa, além dos e-mails enviados com o status, você pode acompanhar pelo portal da dlog.

Depende, se é sua primeira compra pelo site, a primeira troca é grátis. Assim você tem a liberdade de ver o sapato na mão e experimentar o tamanho com calma e, se for necessário, trocar. O frete do envio de volta fica por nossa conta. Caso não seja sua primeira compra, realizaremos a troca grátis apenas por defeito. Faremos a troca se for um segundo sapato, porém o envio dele para o nosso endereço fica por sua conta, ok? De qualquer forma, você deve entrar em contato pelo formulário abaixo que, logo, logo, nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. O formulário pode ser acessado nesse link aqui. as lojas físicas, a troca é sempre possível se for feita em até 30 dias da compra e caso o sapato não tenha sido usado ou apresente defeitos. Importante levar a Nota Fiscal (enviamos por e-mail sempre)!

Nesse caso o sapato será trocado ou consertado (depende do que foi avaliado e do que você decidir). A troca será realizada como preferir, pela loja física ou por postagem por correio. De qualquer forma você, deve entrar em contato pelo formulário abaixo que, logo logo, nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. Nele você especifica onde prefere trocar, se em alguma loja física ou postando ele de volta para a Insecta. O formulário pode ser acessado nesse link aqui.

se a compra foi feita em até 14 dias corridos contabilizados a partir da data da emissão da nfe a devolução é feita com certeza, se não, iremos analisar caso a caso. é só entrar em contato pelo formulário abaixo que nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. o formulário pode ser acessado nesse link aqui.

se foi sua primeira compra pelo site, a primeira troca é grátis, desde que o sapato nunca tenha sido usado. é só entrar em contato pelo formulário abaixo que, logo, logo, nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. o formulário pode ser acessado nesse link aqui.

Isso não costuma acontecer, mas somos humanos e eventualmente podemos cometer algum errinho. Aí é só entrar em contato pelo formulário abaixo que nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. O formulário pode ser acessado nesse link aqui. Enviaremos um código reverso dos Correios para postagem do par de numeração errada, sem custo. O processo será explicado por e-mail e, a partir disso, enviaremos a numeração correta.

Pode sim! √Č s√≥ entrar em contato pelo formul√°rio abaixo que nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. O formul√°rio pode ser acessado nesse link aqui. Voc√™ pode trocar sempre na loja, mas se for realizar o processo online, com postagem, vai precisar dos dados da pessoa que realizou a compra, n√ļmero do pedido, nome da pessoa ou e-mail.

estamos sempre buscando maneiras de reinserir os dejetos criados e produzir o mínimo de lixo possível. por isso, pensamos também nos retalhos que sobram da produção dos sapatos, que têm dois destinos possíveis: alguns são enviados ao banco do tecido, ou são doados para um de nossos fornecedores, que reaproveita tudo para criar as nossas palmilhas.

Estamos elaborando maneiras de reinserir esse produto ou descartá-lo de maneira responsável. Sendo assim, já estamos aceitando pares de Insectas usados enquanto desenvolvemos melhor nossa política de logística reversa. Se seu sapato usado já não atende às suas necessidades, você pode devolvê-lo em alguma das nossas lojas físicas, ou via Correios, para o seguinte endereço: Insecta Shoes Rua dos Pinheiros - 342 CEP 05422-000 São Paulo - SP O custo do envio fica por sua conta, e é importante você identificar a caixa com nome, telefone e e-mail para que possamos te enviar o código de desconto :) Por enquanto, os pares serão desmontados e as partes recicladas para serem transformadas em palmilha.

muita gente nos pergunta isso. ainda não conseguimos pensar em uma forma de transformar 100% das roupas doadas por clientes em sapatos, porque esse é um processo bastante complexo que vai desde selecionar o tipo do tecido até vários outros detalhes que devem ser considerados na produção, como a própria estampa. por isso, não estamos recebendo doação de roupas por enquanto.

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