Perguntas Frequentes

Produtos

COMO SEI QUAL O MEU TAMANHO?

Primeiro é importante ressaltar que a Insecta segue as métricas da indústria calçadista em geral, sendo assim, geralmente o tamanho bate com aquele que você usa com frequência.

Mas para ter certeza qual numeração Insecta vai lhe servir, você pode medir o seu pé e conferir o tamanho na nossa tabela de medidas. Nós criamos um passo a passo que explica como tirar essa medida e depois bater na nossa tabela de tamanhos, é só clicar aqui. E se ainda assim comprar um tamanho que não ficar bom, a primeira troca é gratuita.

COMO LAVAR MEUS SAPATOS?

Para limpá-los, seja gentil! Use apenas uma escova de dentes (ou escova equivalente) e sabão neutro (coco, detergente), limpando com delicadeza seu besouro. Evite colocar na máquina de lavar roupas e secar no sol, o tecido muitas vezes é sensível e pode rasgar ou desbotar.

COMO PRESERVAR MEUS SAPATOS?

Lembre-se: são sapatos de passeio, não são apropriados para prática de esportes ou atividades mais extremas. Evite usá-los em situações como as citadas anteriormente, tenha cuidado ao guardá-los e evite molhar. Em geral os sapatos são resistentes, mas trate-os com carinho, lembrando que os tecidos vintage são mais delicados e podem acabar rasgando se sofrerem um uso mais agressivo.

VOCÊS TÊM ALGUMA LOJA FÍSICA QUE EU POSSA PROVAR O SAPATO?

Sim! Temos lojas em Porto Alegre e São Paulo:

São Paulo - SP
Rua Artur de Azevedo, 499 - Pinheiros
De segunda a sexta, das 11h às 20h
Sábado, das 10h às 18h
Fone: (11) 2667 8890

Porto Alegre - RS
Rua Gen. Lima e Silva, 1519 - Centro
De segunda a sexta, das 11h às 19h
Sábado, das 10h às 18h
Fone: (51) 3095 1204

QUERIA FAZER UM SAPATO COM UMA ROUPA MINHA

Muita gente nos pergunta isso. Hoje desenvolvemos uma forma de receber essas peças, separá-las para que sigam dois caminhos:

  • Serão utilizadas na fabricação de novos sapatos
  • Serão doadas para alguma instituição
Ao doar, nada vai garantir que essa peça vá virar sapato, já que não sabemos o estado dela, do tecido, se ela estará de acordo com os requisitos básicos.

Então, para nos doar alguma peça de roupa, você deve mandar via Correios para o seguinte endereço:

Rua Lima e Silva 1519 CEP 90050-103 Porto Alegre - RS

O custo do envio fica por conta do cliente, você deve identificar-se na caixa com nome, telefone e e-mail para que possamos te agradecer apropriadamente :)

DO QUE SÃO FEITOS?

Nossos sapatos contam uma história, cada parte dele tem um porquê e um objetivo de redução de dejetos, reinserindo produtos que seriam jogados fora, gerando um novo produto (isso se chama upcycling!):

  • Sola: é feita de borracha reciclada, com excedente da indústria, que é triturada e prensada – dessa forma reduzimos o resíduo
  • Contraforte e Bico: as partes que dão forma e estrutura para os sapatos são feitas de plástico reciclado
  • Tecido: temos duas linhas, uma de tecido vintage, que reaproveita tecidos de segunda mão ou roupas de brechó; a outra é feita de tecidos de garrafa PET reciclada e/ou algodão reciclados
  • Palmilha: é formada por restos de tecidos nossos e outros materiais que são sobras da indústria, os quais são processados e reformatados.
  • Nenhum dos produtos tem origem animal

QUANTO TEMPO DURAM OS SAPATOS DA INSECTA?

Se bem preservados e bem cuidados, acreditamos que possa durar mais de 4 anos. Porém é sempre importante ressaltar que o tecido é sensível e que cuidados especiais são requeridos. Quanto aos outros materiais, eles têm qualidade e não devem desgastar tão fácil, como a sola e a parte interna.

SÃO SAPATOS CONFORTÁVEIS?

São super confortáveis! Ele é todo revestido com espuma naquelas partes que podem machucar e a nossa palmilha colméia faz com que ele tenha uma pisada bem macia também.

COMO FICO SABENDO QUANDO VÃO CHEGAR REPOSIÇÕES E NOVIDADES NO ESTOQUE?

Anunciamos novidades e reposição por e-mail, no nosso Facebook e Instagram. Para se cadastrar na nossa lista de e-mail, clique aqui.

NÃO ENCONTREI A ESTAMPA QUE EU QUERIA NA MINHA NUMERAÇÃO, POSSO FAZER UMA ENCOMENDA?

Infelizmente não. Não conseguimos fazer isso por muitos motivos:

  • Se a estampa era de um tecido vintage, não temos ele em estoque para produzir outros sapatos iguais
  • Se a estampa era da nossa linha exclusiva, desenvolvida por nós, provavelmente se tratava de um produto pontual e nas próximas coleções iremos desenvolver novas
  • Nossos sapatos são exclusivos e únicos, isso que faz ser tudo tão especial. Com certeza nas próximas coleções você vai encontrar novos modelos que vai gostar!

O SAPATO LACEIA DEPOIS DE USADO?

Sim, por ser tecido, é normal ceder um pouco para se adaptar ao formato do seu pé. Geralmente ele vai lacear um pouco nas laterais dos dedos.

A NUMERAÇÃO E A FORMA É A MESMA PARA HOMENS E MULHERES?

Sim, tudo é pensado de forma unissex, sendo assim, os modelos são os mesmos para todas as numerações.

PAGAMENTO

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Para loja digital:
Boleto (à vista)
Cartão de crédito (até 3 vezes) – Visa, Mastercard, Diners, Amex, Elo

Para lojas físicas:
Dinheiro (à vista)
Cartão de débito ou crédito (até 3 vezes) – Visa, Mastercard, Elo

MEU CARTÃO NÃO FOI ACEITO

Geralmente esse problema não tem a ver com a loja, mas com a administradora do seu cartão. O ideal é tentar com outro cartão, ou entrar em contato com a administradora do mesmo para entender o problema.

PAGUEI MAS AINDA NÃO FUI NOTIFICADO DA EFETIVAÇÃO DO PAGAMENTO

Se seu pedido foi pago por boleto, demora um pouco mesmo para compensar (até 2 dias), então é só aguardar um pouquinho. O cartão de crédito também às vezes demora para aprovar a compra. Se o problema persistir, entre em contato através do email hello@insectashoes.com.

ALGUÉM ME LIGOU EM NOME DA INSECTA PARA CONFIRMAR ALGUNS DADOS, POR QUÊ?

É uma medida de segurança de pagamento para evitar fraudes que podem prejudicar o cliente, que pode estar sendo vítima de uma clonagem ou uso indevido do cartão, e a Insecta, que pode estar sendo vítima de compras fraudadas. Nesse caso, se você se sentir desconfortável, o ideal seria realizar o pagamento por boleto.

PAGUEI NO BOLETO, QUANDO VAI SER APROVADO?

Geralmente, depois do pagamento, ainda levará em torno de 24 horas para compensação.

PRECISO DA SEGUNDA VIA DO BOLETO, COMO FAÇO?

Entre em contato com hello@insectashoes.com.

MEU CARTÃO DE CRÉDITO NÃO FOI AUTORIZADO E MEU PEDIDO FOI CANCELADO. O QUE FAÇO AGORA?

Bom, isso deve ter sido algum procedimento de segurança no nosso sistema ou o do cartão. O ideal é que você tente realizar a compra novamente com outro cartão ou boleto.

PEDIDOS

POSSO ALTERAR MEU PEDIDO?

Depende se seu produto já foi enviado. Geralmente ele é enviado em poucas horas, então se você acabou de comprar, vale entrar em contato com o e-mail hello@insectashoes.com ou ligar na nossa loja de Porto Alegre (51 3095 1204) e solicitar a troca. Mas lembre-se: talvez o sapato já tenha sido despachado, então não teremos como alterar!

POSSO CANCELAR A COMPRA? COMO?

Pode sim, em até 7 dias você pode cancelar o pedido. Se você deseja desistir da compra, entre em contato com hello@insectashoes.com. Caso o pedido não tenha sido enviado, ele será retido automaticamente e o valor estornado. Caso já tenha sido enviado, você terá que recebê-lo e postá-lo de volta e, só então, o valor poderá ser estornado. Se o pagamento foi feito por boleto, o valor será depositado.

QUAL O STATUS DO MEU PEDIDO?

Para saber o status do seu pedido você deve acessar a área do cliente. Basta clicar no botão "Entrar", localizado no canto direito superior do site. Lá você pode se cadastrar com e-mail e senha, ou com o seu Facebook. Acessando a área logada exclusiva, você deve clicar em "Meu Casulo" (também no canto direito superior). Uma tela será exibida com todas as informações sobre seus pedidos, inclusive o status.

ONDE ESTÁ O MEU PEDIDO?

Para uma localização mais precisa, além dos e-mails enviados com o status, você pode acompanhar pelo código de rastreamento informado no site dos Correios.

FUI FAZER UM PEDIDO MAS NÃO CONSEGUI FINALIZAR A COMPRA, O SITE APRESENTOU ERRO. O QUE FAÇO?

Não desista! Tente outro navegador, se ainda assim não funcionar, entre em contato com a gente pelo hello@insectashoes.com.

COMO EU SEI QUE O MEU PEDIDO COM FINALIZADO COM SUCESSO?

Você deve receber um e-mail imediatamente informando que o pedido foi realizado e estamos aguardando a confirmação do pagamento. Pode acessar sua área de cliente e ver o status também, se o pedido foi confirmado.

VOCÊS ENVIAM OS SAPATOS PARA OUTROS PAÍSES?

Enviamos sapatos para todo o mundo via Fedex, nesse caso o frete é pago pelo cliente (com custo aproximado de US$20). Nesse caso, você deve acessar o site internacional, clicando no botão "Internacional" no canto superior esquerdo do site. Lá os produtos são precificados em dólar e o tamanho é no padrão europeu, para saber o equivalente do seu tamanho, clique em "Confira nossa tabela de medidas", ou nesse link: http://www.insectashoes.com/p/como-eu-descubro-meu-numero

ENTREGAS

QUAL O PRAZO DA ENTREGA?

Depende de onde você está no Brasil:
Moradores de Porto Alegre receberão mais rápido, já que o centro de distribuição da Insecta fica na cidade. A entrega é feita por bicicleta. No resto do Brasil, geralmente demora em média entre 3 e 9 dias úteis por PAC, que é a forma de entrega gratuita que usamos. Esse prazo é uma média. Nossos produtos são enviados do RS, então para estados mais distantes como, por exemplo, Norte e Nordeste, esse prazo pode ser ultrapassado em algumas situações. Caso você tenha pressa e queira receber o produto antes desse prazo, pode solicitar a entrega via Sedex.

QUAL O CUSTO DA ENTREGA?

O frete é gratuito para os estados das regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste. O envio é feito via PAC, através dos Correios. Para as demais localidades, o frete é cobrado.!

COMO ACOMPANHO MINHA ENTREGA?

Enviamos o status da compra por e-mail, assim que ela é despachada, o código de rastreio é informado e você pode acompanhar por ele.

O PRAZO PASSOU E MEU SAPATO NÃO CHEGOU AINDA

Muitas coisas podem ter acontecido, extravio, algum problema na entrega... Se o prazo venceu e seu produto não chegou, entre em contato com hello@insectashoes.com.

PREENCHI MEU ENDEREÇO ERRADO, E AGORA?

O ideal é você mandar e-mail para hello@insectashoes.com ou nos telefonar (51 3095 1204) para que possamos mudar o endereço antes do envio. Caso o envio já tenha sido feito, a entrega vai demorar mais que o prazo indicado, já que ele será rastreado, devolvido e só depois enviaremos para o endereço certo. Também iremos cobrar o reenvio. Todo o procedimento será explicado por e-mail.

TROCAS

VOU TER QUE PAGAR PARA TROCAR O SAPATO?

Depende, se é sua primeira compra pelo site, a primeira troca é grátis. Assim você tem a liberdade de ver o sapato na mão e experimentar o tamanho com calma e, se for necessário, trocar. O frete do envio de volta fica por nossa conta.

Caso não seja sua primeira compra, realizaremos a troca grátis apenas por defeito ou se o produto não foi o que você solicitou. Faremos a troca se for um segundo sapato, porém o envio dele para o nosso endereço fica por sua conta, ok?

De qualquer forma, você deve entrar em contato pelo formulário abaixo que, logo, logo, nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. O formulário pode ser acessado nesse link aqui.

Nas lojas físicas, a troca é sempre possível se for feita em até 30 dias da compra e caso o sapato não tenha sido usado ou apresente defeitos. Importante levar a Nota Fiscal (enviamos por e-mail sempre)!

COMPREI, MAS NÃO SERVIU

Se foi sua primeira compra pelo site, a primeira troca é grátis, desde que o sapato nunca tenha sido usado. É só entrar em contato pelo formulário abaixo que, logo, logo, nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. O formulário pode ser acessado nesse link aqui.

VEIO COM UM DEFEITINHO, O QUE EU FAÇO?

Nesse caso, não importa onde você comprou, o sapato será trocado. A troca será realizada como preferir, pela loja física ou via Correios.

De qualquer forma, você deve entrar em contato pelo formulário abaixo que, logo, logo, nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. Nele você especifica onde prefere trocar, se em alguma loja física ou postando ele de volta para a Insecta. O formulário pode ser acessado nesse link aqui.

USEI ALGUMAS VEZES E A SOLA DESCOLOU/O TECIDO RASGOU, E AGORA?

Nesse caso o sapato será trocado ou consertado (depende do que foi avaliado e do que você decidir). A troca será realizada como preferir, pela loja física ou por postagem por correio.

De qualquer forma você, deve entrar em contato pelo formulário abaixo que, logo logo, nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. Nele você especifica onde prefere trocar, se em alguma loja física ou postando ele de volta para a Insecta. O formulário pode ser acessado nesse link aqui.

COMPREI UM SAPATO, MAS VEIO ERRADO

Isso não costuma acontecer, mas somos humanos e eventualmente podemos cometer algum errinho. Aí é só entrar em contato pelo formulário abaixo que nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. O formulário pode ser acessado nesse link aqui

Enviaremos um código reverso dos Correios para postagem do par de numeração errada, sem custo. O processo será explicado por e-mail e, a partir disso, enviaremos a numeração correta.

COMPREI E NÃO GOSTEI, E AGORA?

Se a compra foi feita em até 7 dias a devolução é feita com certeza, se não, iremos analisar caso a caso. É só entrar em contato pelo formulário abaixo que nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. O formulário pode ser acessado nesse link aqui.

GANHEI DE PRESENTE E NÃO GOSTEI, POSSO TROCAR?

Pode sim! É só entrar em contato pelo formulário abaixo que nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. O formulário pode ser acessado nesse link aqui.

Você pode trocar sempre na loja, mas se for realizar o processo online, com postagem, vai precisar dos dados da pessoa que realizou a compra, número do pedido, nome da pessoa ou e-mail.

CARTÃO PRESENTE

COMO FUNCIONA O CARTÃO PRESENTE?

O cartão presente funciona para quem quer dar um presente legal para alguém, mas prefere deixar a critério da pessoa a escolha do produto (já que temos muitas opções de estampa e sapatos). Eles não possuem prazo de validade, não podem ser reembolsados ou devolvidos e devem ser usados em uma só compra, não sendo oferecido “troco” caso o valor gasto seja inferior ao vale.

POSSO COMPRAR EM UMA LOJA E USAR NA OUTRA?

Hoje temos nossa loja digital e as lojas físicas (em São Paulo e em Porto Alegre), e o cartão deve ser usado no mesmo canal que foi comprado. Vamos explicar a política:

  • Digital: o cliente pode comprar valores fixos (R$50, R$100, R$150, R$200, R$250 e R$300) de cartão digital, que contém um código de desconto que vai ser entregue para o presenteado no momento da compra na loja virtual. O código será enviado por e-mail.
  • Loja física: você escolhe o valor e recebe um cartão com ele descrito. O presenteado só precisa comparecer à loja com ele em mãos e escolher o presente.

COMO FAÇO PARA USAR MEU VALE PRESENTE?

  • Se seu vale é digital: você deve acessar o site, escolhendo os produtos que deseja comprar, informando o código do vale no campo “Cupom de Desconto”.
  • Se seu vale é físico: você deve se dirigir a alguma das lojas físicas da Insecta, basta apresentar o vale para a vendedora no momento do pagamento. Caso o produto seja de valor superior ao do vale, o pagamento da diferença pode ser feito via cartão de crédito ou débito ou dinheiro.

Lembrando que os vales não possuem prazo de validade, não podem ser reembolsados ou devolvidos e devem ser usados em uma só compra, não sendo oferecido “troco” caso o valor gasto seja inferior ao vale.

POLÍTICAS DE REDUÇÃO DE IMPACTO AMBIENTAL

O QUE VOCÊS FAZEM COM OS RETALHOS?

Estamos sempre buscando maneiras de reinserir os dejetos criados e produzir o mínimo de lixo possível. Por isso, pensamos também nos retalhos que sobram da produção dos sapatos, que tem dois destinos possíveis: alguns são enviados ao Banco do Tecido, ou são doados para um de nossos fornecedores, que reaproveita tudo para criar as nossas palmilhas.

POSSO DOAR MINHAS ROUPAS ANTIGAS PARA VOCÊS?

Muita gente nos pergunta isso. Hoje desenvolvemos uma forma de receber essas peças e separá-las, para que sigam dois caminhos:

  • Serão utilizadas na fabricação de novos sapatos.
  • Serão doadas para alguma instituição.

Ao doar, nada vai garantir que essa peça vá virar sapato, já que não sabemos o estado dela, do tecido, se ela estará de acordo com os requisitos básicos. Para nos doar roupas então, você pode levá-las em alguma das nossas lojas físicas, ou enviar a peça pelos correios para o seguinte endereço:

Insecta Shoes
Rua Lima e Silva 1519
CEP 90050-103
Porto Alegre - RS

O custo do envio fica por sua conta, e é importante você identificar a caixa com nome, telefone e e-mail para que possamos te agradecer apropriadamente :)

NÃO QUERO MAIS MEU INSECTA, E AGORA?

Estamos elaborando maneiras de reinserir esse produto ou descartá-lo de maneira responsável. Sendo assim, já estamos aceitando pares de Insectas usados enquanto desenvolvemos melhor nossa política de logística reversa. Se seu sapato usado já não atende às suas necessidades, você pode devolvê-lo em alguma das nossas lojas físicas, ou via Correios, para o seguinte endereço:

Insecta Shoes
Rua Lima e Silva 1519
CEP 90050-103
Porto Alegre - RS

O custo do envio fica por sua conta, e é importante você identificar a caixa com nome, telefone e e-mail para que possamos te enviar uma ecobag de presente :)

Por enquanto, os pares que puderem ser consertados, serão vendidos no nosso brechó online. Os que não, serão desmontados e as partes recicladas para serem transformadas em palmilha.